Tu capacidad para cancelar un pedido depende del estado del envío:. Antes del envío:. Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes solicitar la cancelación del mismo. Envíanos un correo electrónico o utiliza el formulario "Contáctanos" en nuestro sitio
Para realizar el seguimiento de su pedido, consulte el número de referencia de seguimiento incluido en el correo electrónico de notificación de envío. Puede utilizar este número en el sitio web del transportista postal para seguir el progreso de su e
La variación en el empaque que puede notar se debe a que nuestros productos se obtienen y envían desde diferentes países. Esta estrategia nos permite ofrecerle el mejor valor. Si bien el empaque puede variar, la calidad y la autenticidad de los produ
Si solo has recibido una parte de tu pedido, esto puede deberse a varias razones. A menudo, los pedidos se envían en paquetes separados para garantizar una entrega más rápida o porque los artículos provienen de diferentes lugares. En consecuencia, es
Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de pedido, puede haber varias razones:. Error tipográfico en la dirección de correo electrónico: comprueba que la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de pedido
La diferencia en el peso que aparece en el paquete del artículo que has recibido probablemente se deba al sistema de etiquetado utilizado. Nuestros productos suelen estar etiquetados con el peso en kilogramos, ya que esta medida métrica es la estánda
Lamentamos que sus artículos hayan llegado dañados. Comuníquese con nuestro equipo con una imagen de su artículo dañado para obtener más ayuda. Nos aseguraremos de resolver la situación lo mejor que podamos.
Lamentamos que hayas recibido el artículo incorrecto en tu pedido. Informa a nuestro equipo sobre el problema con tu pedido a través de nuestro formulario de contacto para obtener más ayuda. Incluye una foto del artículo recibido y el nombre del artí
Si no había nadie en casa en el momento de la entrega, es posible que el transportista haya dejado el paquete en un lugar seguro. Asegúrese de verificar su casa y consultar a los vecinos o a la administración del edificio que hayan podido recoger el
¡Por supuesto que sí!. Avísenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la realización del pedido y aplicaremos su cupón y le reembolsaremos el descuento a su método de pago original. Puede comunicarse con nosotros a [email protected]