¿Por qué se ha devuelto mi pedido?Actualizado a day ago
A veces, los paquetes no recogidos a tiempo en la oficina de correos o punto de recogida se devuelven al remitente. Sabemos que esto puede ser frustrante y queremos ayudarte a entender por qué sucede y qué puedes hacer.
¿Por qué se devolvió mi paquete?
Si tu pedido aparece como “Devuelto al remitente”, probablemente ocurrió lo siguiente:
No fue recogido a tiempo.
La dirección era incorrecta o incompleta.
Se intentó entregar varias veces sin éxito.
El paquete fue rechazado en la entrega.
Los plazos de recogida varían según el transportista
Cada servicio postal tiene su propio plazo:
Algunos permiten hasta 14 días para recoger.
Otros devuelven en 5–7 días si no se recoge.
¿Cómo sé si mi paquete está esperando a ser recogido?
Normalmente el transportista:
Deja una nota o
Envía un SMS o correo electrónico.
Te recomendamos:
Consultar nuestro rastreador.
Estar atento a notificaciones del transportista.
Contactar al transportista si no recibiste ninguna.
¿Qué sucede luego?
Cuando recibamos el paquete de vuelta, te contactaremos. Podemos:
Reenviar el pedido (puede implicar nuevos cargos), o
Reembolsar el coste del artículo (excluyendo el envío original).
¿Necesitas ayuda?
Si crees que se ha devuelto por error o no has recibido notificaciones, contáctanos.