¿Por qué se ha retrasado mi pedido?Actualizado a day ago

En Atlantic Pet Products, hacemos todo lo posible para que tu pedido sea enviado y entregado rápidamente. Sin embargo, en ocasiones pueden producirse retrasos por razones ajenas a nuestro control, como retrasos en el procesamiento o problemas con los transportistas.

Sabemos que los retrasos son molestos y agradecemos mucho tu paciencia. A continuación, te explicamos algunos motivos comunes de retraso:

Por qué tu pedido podría estar retrasado

Retrasos en el cumplimiento
Nuestro equipo trabaja arduamente para procesar los pedidos rápidamente. Sin embargo, durante temporadas de alta demanda (como rebajas, festivos o temporadas altas), los tiempos de despacho pueden extenderse. Aunque tratamos de mantener nuestros tiempos estándar, pueden surgir demoras.

Retrasos del transportista
Una vez enviado, el tiempo de entrega puede verse afectado por los transportistas. Problemas con la aduana, retrasos en la transferencia, huelgas locales o imprevistos logísticos pueden provocar retrasos.

Qué puedes hacer

Rastrea tu pedido:
Usa nuestra página de seguimiento con tu número de pedido o número de envío. Una vez despachado, no podemos acelerar los procesos aduaneros o de entrega. Si tienes dudas, consulta la información de seguimiento más reciente. Si el seguimiento no se actualiza en unos días, aún podría estar en proceso. ¿No recibiste el email de seguimiento? Revisa la carpeta de spam o usa tu número de pedido para rastrear.

Contáctanos:
Si estás preocupado por tu pedido, contacta a nuestro equipo de soporte. Haremos lo posible por ayudarte o darte actualizaciones. Muchos transportistas publican avisos en sus sitios web, así que también puedes verificar ahí.

Ten paciencia:
Te pedimos comprensión, especialmente cuando hay terceros involucrados en la entrega.

Recuerda: Las entregas suelen tardar entre 1 y 2 semanas debido al envío internacional. El tiempo puede variar según el país y el control aduanero.

Gracias por tu apoyo y comprensión.