Existing Order
Q. Comment puis-je annuler ma commande ?
Votre possibilité d’annuler une commande dépend de son statut d’expédition :. Avant l’expédition :Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Veuillez nous contacter, et notre équipe vous aidera rapidement dans
Q. Pourquoi l’emballage du produit semble-t-il différent de ce à quoi je suis habitué ?
La variation de l’emballage que vous pourriez remarquer est due au fait que nos produits sont approvisionnés et expédiés depuis différents pays. Cette stratégie nous permet de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. Bien que l’emballage puisse
Q. Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande, ou pourquoi certains articles manquent-ils ?
Parfois, les commandes sont expédiées en plusieurs colis pour accélérer la livraison ou parce que les articles proviennent de différents entrepôts. C’est tout à fait normal — votre commande est toujours en cours de livraison !. Voici ce qu’il faut vé
Q. Pourquoi n’ai-je pas reçu l’email de confirmation de ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :. Erreur dans l’adresse email : Vérifiez si l’adresse email que vous avez fournie lors de la commande est correcte. Même une petite faute empêchera l’
Q. Pourquoi le poids indiqué sur l’emballage de mon article diffère-t-il de ce à quoi je m’attendais ?
La différence de poids indiquée sur l’emballage de l’article que vous avez reçu est probablement due au système d’étiquetage utilisé. Nos produits sont généralement étiquetés en kilogrammes, cette mesure métrique étant standard pour les articles expé
Q. Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?
Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé !. Veuillez contacter notre équipe en joignant une photo de votre article endommagé pour obtenir de l’aide. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation.
Q. Que dois-je faire si je reçois le mauvais article dans ma commande ?
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu le mauvais article dans votre commande ! Veuillez signaler ce problème à notre équipe via notre formulaire de contact pour obtenir de l’aide. Merci d’inclure une photo de l’article reçu ainsi que le
Q. Pouvez-vous appliquer mon code promo après que la commande a été passée ?
Bien sûr !. Faites-le nous savoir dans les 5 jours ouvrables suivant la passation de la commande, et nous appliquerons votre code promo puis vous rembourserons la remise sur votre mode de paiement initial. Vous pouvez nous contacter à service@atlanti
Q. Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée ?
Il arrive parfois que des colis non récupérés à temps au bureau de poste local ou au point de livraison nous soient retournés. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous sommes là pour vous aider à comprendre pourquoi cela arrive et quell
Q. Puis-je combiner deux commandes distinctes en un seul envoi ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fusionner ou combiner des commandes distinctes une fois qu’elles ont été passées. Si vous préférez que tout soit expédié ensemble, nous pouvons annuler les deux commandes afin que vous puissiez en passer une nouve