Q. Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande, ou pourquoi certains articles manquent-ils ?Mis à jour a day ago

Parfois, les commandes sont expédiées en plusieurs colis pour accélérer la livraison ou parce que les articles proviennent de différents entrepôts. C’est tout à fait normal — votre commande est toujours en cours de livraison !

Voici ce qu’il faut vérifier :

Expéditions fractionnées :
Vous recevrez un seul numéro de commande, mais vos articles peuvent arriver dans des colis séparés.
Chaque colis aura son propre numéro de suivi, indiqué dans votre email Commande expédiée, avec la liste des articles inclus dans cet envoi.

Vérifiez vos emails pour les mises à jour de suivi :
Cherchez des emails supplémentaires de confirmation d’expédition. Si vous ne les voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Vous pouvez également suivre chaque colis sur notre Page de suivi en utilisant les numéros de suivi fournis.

Vérifiez attentivement tous les emballages :
Parfois, de petits articles sont placés à l’intérieur d’autres boîtes pour les protéger. Par exemple, si vous avez commandé une boîte de 6 mais ne voyez qu’un pack de 3, les autres peuvent être emballés dans le même carton.

Consultez la facture incluse dans votre colis :
Si votre commande a été fractionnée, la facture l’indiquera, et les articles manquants seront listés comme faisant partie d’un autre envoi.

Si vous avez vérifié tout ce qui précède et pensez toujours qu’un article manque, contactez notre équipe d’assistance avec votre numéro de commande. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous receviez votre commande complète dès que possible.