Q. Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée ?Mis à jour 20 hours ago
Il arrive parfois que des colis non récupérés à temps au bureau de poste local ou au point de livraison nous soient retournés. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous sommes là pour vous aider à comprendre pourquoi cela arrive et quelles sont vos options.
Pourquoi mon colis a-t-il été retourné à l’expéditeur ?
Si votre commande est marquée comme « Retour à l’expéditeur », cela signifie généralement que l’une des situations suivantes s’est produite :
Le colis n’a pas été récupéré à temps au bureau de poste ou au point de retrait local.
L’adresse de livraison était incomplète ou incorrecte, rendant la livraison impossible.
Plusieurs tentatives de livraison ont échoué faute de destinataire disponible.
Refus de réceptionner le colis à la livraison.
Délais de garde variables selon les transporteurs
Chaque service postal a sa propre politique sur la durée de garde d’un colis avant de le retourner à l’expéditeur. Par exemple :
Certains transporteurs conservent le colis jusqu’à 14 jours.
D’autres peuvent le retourner après seulement 5 à 7 jours s’il n’est pas récupéré.
Ces délais sont fixés par les transporteurs eux-mêmes et peuvent varier selon votre localisation et le service utilisé.
Comment savoir si mon colis m’attend ?
La plupart des transporteurs laissent un avis de passage ou envoient une notification (par SMS ou email) lorsqu’une tentative de livraison a eu lieu et que le colis est en attente de retrait. Nous vous recommandons de :
Vérifier régulièrement notre page de suivi pour connaître le statut de votre commande.
Surveiller toute notification de livraison envoyée par le transporteur.
Contacter directement le transporteur si vous pensez qu’une tentative de livraison a eu lieu mais que vous n’avez reçu aucun avis.
Que se passe-t-il ensuite ?
Si votre commande nous est retournée, nous vous contacterons dès qu’elle sera arrivée dans notre entrepôt. À partir de là, nous pourrons :
Réexpédier la commande (des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer), ou
Rembourser le prix des articles, hors frais de port initiaux (selon votre préférence et sous réserve de notre politique de retour).
Besoin d’aide ?
Si vous pensez que votre colis a été retourné par erreur ou si vous n’avez reçu aucune notification de livraison, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux d’enquêter et de trouver une solution.