Existing Order

P. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado de envío:. Antes del envío:Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación. Contáctanos y nuestro equipo te ayudará rápidamente con el proceso de cancelación. Si tu pedido s

P. ¿Por qué el envase del producto parece diferente al que estoy acostumbrado?

La variación en el envase que puedas notar se debe a que nuestros productos se obtienen y envían desde diferentes países. Esta estrategia nos permite ofrecerte la mejor relación calidad-precio. Aunque el envase pueda variar, la calidad y autenticidad

P. ¿Por qué recibí solo una parte de mi pedido o por qué faltan algunos artículos?

A veces los pedidos se envían en varios paquetes para acelerar la entrega o porque los artículos provienen de diferentes almacenes. ¡Esto es completamente normal, tu pedido sigue en camino!. Esto es lo que debes comprobar:. Envíos divididos:Recibirás

P. ¿Por qué no recibí el correo de confirmación de mi pedido?

Si no has recibido un correo de confirmación de pedido, puede deberse a varias razones:. Error en la dirección de correo electrónico: Verifica que la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el pedido sea correcta. Incluso un pequeñ

P. ¿Por qué el peso indicado en el envase de mi artículo difiere de lo que esperaba?

La diferencia en el peso indicado en el envase del artículo que recibiste probablemente se deba al sistema de etiquetado utilizado. Nuestros productos suelen estar etiquetados en kilogramos, ya que esta medida métrica es estándar para artículos envia

P. ¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado?

¡Lamentamos que tu artículo haya llegado dañado!. Por favor, contacta con nuestro equipo y envíanos una imagen del artículo dañado para poder ayudarte. Nos aseguraremos de resolver la situación lo mejor posible.

P. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto en mi pedido?

¡Lamentamos saber que recibiste un artículo incorrecto en tu pedido! Por favor, informa del problema a nuestro equipo a través de nuestro formulario de contacto para recibir asistencia. Incluye una foto del artículo recibido y el nombre del artículo

P. ¿Pueden aplicar mi cupón después de haber realizado el pedido?

¡Claro que sí!. Avísanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la realización del pedido y aplicaremos tu cupón, reembolsando el descuento a tu método de pago original. Puedes contactarnos en [email protected] o a través de nuestro

P. ¿Por qué ha sido devuelto mi pedido?

En ocasiones, los paquetes que no se recogen a tiempo en la oficina de correos o punto de entrega local son devueltos al remitente. Entendemos que esto puede resultar frustrante y estamos aquí para ayudarte a comprender por qué ocurre y qué opciones

P. ¿Puedo combinar dos pedidos separados en un solo envío?

Lamentablemente, no podemos fusionar ni combinar pedidos separados una vez que han sido realizados. Si prefieres que todo se envíe junto, podemos cancelar ambos pedidos para que realices uno nuevo con todos los artículos en una sola compra. Para soli