P. ¿Por qué ha sido devuelto mi pedido?Actualizado 20 hours ago

En ocasiones, los paquetes que no se recogen a tiempo en la oficina de correos o punto de entrega local son devueltos al remitente. Entendemos que esto puede resultar frustrante y estamos aquí para ayudarte a comprender por qué ocurre y qué opciones tienes.

¿Por qué se devolvió mi paquete al remitente?
Si tu pedido aparece marcado como “Devuelto al remitente”, generalmente significa que:

• El paquete no fue recogido a tiempo en la oficina de correos o punto de recogida local.

• La dirección de entrega estaba incompleta o era incorrecta.

• Se realizaron varios intentos de entrega sin éxito.

• El paquete fue rechazado en el momento de la entrega.

Los plazos de recogida varían según el transportista
Cada transportista tiene su propia política sobre cuánto tiempo mantendrá un paquete en espera antes de devolverlo al remitente. Por ejemplo:

• Algunos permiten hasta 14 días para la recogida.

• Otros lo devuelven después de solo 5–7 días si no se recoge.

Estos plazos los establecen los propios transportistas y pueden variar según tu ubicación o el servicio utilizado.

¿Cómo sabré si mi paquete está pendiente de recogida?
La mayoría de los transportistas dejan una notificación en papel o envían un aviso (por SMS o correo electrónico) cuando se ha intentado entregar el paquete y está en espera de recogida. Te recomendamos:

• Revisar regularmente nuestra página de seguimiento para ver el estado de tu pedido.

• Estar atento a cualquier notificación del transportista.

• Contactar directamente con el transportista si crees que se intentó entregar el paquete pero no recibiste ningún aviso.

¿Qué ocurre después?
Si tu pedido nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo tan pronto como llegue a nuestras instalaciones. A partir de ahí podremos:

• Reenviar el pedido (pueden aplicarse costes de envío adicionales), o

• Reembolsar el coste del artículo, descontando los gastos de envío originales (según tu preferencia y de acuerdo con nuestra política de devoluciones).

¿Necesitas ayuda?
Si crees que tu paquete fue devuelto por error o no recibiste ninguna notificación de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de investigar y ofrecerte una solución.