Existing Order

F. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Ob Sie eine Bestellung stornieren können, hängt vom Versandstatus ab:. Vor dem Versand:Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns, und unser Team unterstützt Sie umgehend beim S

F. Warum sieht die Produktverpackung anders aus als gewohnt?

Die Unterschiede in der Verpackung, die Sie möglicherweise bemerken, ergeben sich daraus, dass unsere Produkte aus verschiedenen Ländern bezogen und versendet werden. Diese Strategie ermöglicht es uns, Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bi

F. Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten oder warum fehlen einige Artikel?

Manchmal werden Bestellungen in mehreren Paketen verschickt, um die Lieferung zu beschleunigen oder weil die Artikel aus verschiedenen Lagern versendet werden. Dies ist völlig normal — Ihre Bestellung ist weiterhin unterwegs!. Hier ist, was Sie überp

F. Warum habe ich meine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung nicht erhalten?

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kann dies mehrere Gründe haben:. Fehlerhafte E-Mail-Adresse: Überprüfen Sie, ob die von Ihnen während der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Schon ein kleiner Tippfehler verhindert, da

F. Warum unterscheidet sich das Gewicht auf der Verpackung meines Artikels von dem, das ich erwartet habe?

Der Unterschied beim auf der Verpackung angegebenen Gewicht des Artikels, den Sie erhalten haben, liegt wahrscheinlich am verwendeten Kennzeichnungssystem. Unsere Produkte sind in der Regel in Kilogramm gekennzeichnet, da diese metrische Einheit Stan

F. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Es tut uns leid, dass Ihr Artikel beschädigt angekommen ist!. Bitte kontaktieren Sie unser Team und senden Sie ein Foto des beschädigten Artikels, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation zu lösen.

F. Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel in meiner Bestellung erhalte?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie den falschen Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben! Bitte melden Sie das Problem unserem Team über das Kontaktformular, um Unterstützung zu erhalten. Fügen Sie bitte ein Foto des erhaltenen Artikels sowie den N

F. Können Sie meinen Gutscheincode anwenden, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde?

Aber natürlich!. Geben Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung Bescheid, und wir wenden Ihren Gutscheincode an und erstatten den Rabatt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sie können uns unter service@atlanticpetprodu

F. Warum wurde meine Bestellung zurückgeschickt?

Gelegentlich werden Pakete, die nicht rechtzeitig bei der Post oder Abholstation abgeholt werden, an uns zurückgesendet. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und helfen Ihnen gerne weiter. Warum wurde mein Paket an den Absender zurückgesc

F. Kann ich zwei separate Bestellungen zu einer Sendung zusammenfassen?

Leider können wir separate Bestellungen nicht zusammenlegen oder kombinieren, sobald sie aufgegeben wurden. Wenn Sie möchten, dass alles zusammen verschickt wird, können wir beide Bestellungen stornieren, damit Sie eine neue Bestellung mit allen Arti