F. Warum wurde meine Bestellung zurückgeschickt?Aktualisiert 20 hours ago
Gelegentlich werden Pakete, die nicht rechtzeitig bei der Post oder Abholstation abgeholt werden, an uns zurückgesendet. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und helfen Ihnen gerne weiter.
Warum wurde mein Paket an den Absender zurückgeschickt?
Wenn Ihre Bestellung als „Zurück an den Absender“ markiert ist, liegt das in der Regel an einem der folgenden Gründe:
Das Paket wurde nicht rechtzeitig bei der Post oder Abholstation abgeholt.
Die Lieferadresse war unvollständig oder fehlerhaft.
Mehrere Zustellversuche waren erfolglos, da niemand verfügbar war.
Das Paket wurde bei der Zustellung abgelehnt.
Abholfristen variieren je nach Zustelldienst
Jeder Zustelldienst hat eigene Regeln, wie lange ein Paket zur Abholung bereitgehalten wird, bevor es zurückgeschickt wird. Zum Beispiel:
Manche halten es bis zu 14 Tage zurück.
Andere senden es schon nach 5–7 Tagen zurück, wenn es nicht abgeholt wurde.
Diese Fristen werden von den Zustelldiensten festgelegt und können je nach Standort oder Versandart variieren.
Wie erfahre ich, ob mein Paket zur Abholung bereitliegt?
Die meisten Zustelldienste hinterlassen eine Benachrichtigungskarte oder senden eine Mitteilung (per SMS oder E-Mail), wenn ein Zustellversuch stattgefunden hat. Wir empfehlen:
Prüfen Sie regelmäßig unsere Tracking-Seite.
Achten Sie auf Benachrichtigungen des Zustellers.
Kontaktieren Sie den Zustelldienst direkt, wenn Sie einen Zustellversuch vermuten, aber keine Benachrichtigung erhalten haben.
Wie geht es weiter?
Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wurde, kontaktieren wir Sie, sobald sie in unserem Lager eingetroffen ist. Danach können wir:
Die Bestellung erneut versenden (zusätzliche Versandkosten können anfallen), oder
Den Artikelpreis erstatten, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (je nach Wunsch und unserer Rückgaberichtlinie).
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket irrtümlich zurückgeschickt wurde oder keine Benachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.