Waarom is mijn bestelling geretourneerd?Bijgewerkt a day ago

Soms worden pakketten die niet op tijd zijn opgehaald bij het postkantoor of afhaalpunt naar ons teruggestuurd. We begrijpen dat dit vervelend is en leggen graag uit waarom dit gebeurt en wat je kunt doen.

Waarom is mijn pakket teruggestuurd?
Als je bestelling is gemarkeerd als "Retour afzender", betekent dit meestal:

• Het pakket is niet op tijd opgehaald.

• Het afleveradres was onvolledig of fout.

• Er zijn meerdere bezorgpogingen gedaan zonder succes.

• Het pakket werd geweigerd bij aflevering.

Ophaaltermijnen verschillen per vervoerder
Elke vervoerder hanteert eigen termijnen:

• Sommige houden het pakket 14 dagen vast.

• Andere sturen het na 5–7 dagen terug.

Hoe weet ik of mijn pakket klaarligt?
De meeste vervoerders:

• Laten een kaartje achter of

• Sturen een sms of e-mail.

We raden aan:

• Onze trackingpagina te controleren.

• Notificaties van de vervoerder in de gaten te houden.

• De vervoerder te contacteren bij twijfel.

Wat gebeurt er daarna?
Als we je pakket retour ontvangen, nemen we contact op. Je kunt dan kiezen:

• We verzenden het opnieuw (extra verzendkosten kunnen gelden), of

• We betalen het artikel terug (zonder verzendkosten).

Hulp nodig?
Denk je dat het pakket onterecht is geretourneerd of ontving je geen melding?