V. Waarom is mijn bestelling teruggestuurd?Bijgewerkt 17 hours ago

Soms worden pakketten die niet op tijd worden opgehaald bij het postkantoor of afhaalpunt naar ons teruggestuurd. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn en helpen je graag verder.

Waarom is mijn pakket teruggestuurd naar de afzender?
Als je bestelling is gemarkeerd als “Retour afzender”, betekent dit meestal dat:

• Het pakket niet op tijd is opgehaald bij het postkantoor of afhaalpunt.

• Het afleveradres onvolledig of onjuist was.

• Er meerdere bezorgpogingen zijn gedaan, maar niemand beschikbaar was.

• Het pakket bij levering is geweigerd.

Ophaaltermijnen verschillen per vervoerder
Elke vervoerder hanteert zijn eigen termijn voor hoe lang een pakket wordt bewaard voor afhaling voordat het teruggestuurd wordt. Bijvoorbeeld:

• Sommige vervoerders bewaren het pakket tot 14 dagen.

• Anderen sturen het al na 5–7 dagen terug als het niet is opgehaald.

Deze termijnen worden door de vervoerders zelf bepaald en kunnen variëren per locatie of type dienst.

Hoe weet ik of mijn pakket klaar ligt om op te halen?
De meeste vervoerders laten een bericht achter of sturen een melding (per SMS of e-mail) als een bezorgpoging is gedaan en het pakket klaar ligt. We raden je aan om:

• Regelmatig onze trackingpagina te controleren.

• Te letten op meldingen van de vervoerder.

• De vervoerder direct te contacteren als je denkt dat een bezorgpoging is gedaan maar je geen melding hebt ontvangen.

Wat gebeurt er daarna?
Als je bestelling naar ons is teruggestuurd, nemen we contact met je op zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt. Daarna kunnen we:

• De bestelling opnieuw verzenden (er kunnen extra verzendkosten gelden), of

• De kosten van de artikelen terugbetalen, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (afhankelijk van je voorkeur en ons retourbeleid).

Hulp nodig?
Als je denkt dat je pakket ten onrechte is teruggestuurd of je geen meldingen hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam. We helpen je graag verder.