Q. Mijn pakket lijkt vast te zitten, wat moet ik doen?Bijgewerkt 20 hours ago
We begrijpen helemaal hoe stressvol het kan zijn als uw pakket dagenlang niet lijkt te bewegen. Omdat we internationaal verzenden — van Australië naar de VS, VK en Europa — is het niet ongewoon dat pakketten vertraging oplopen bij het passeren van verschillende posthubs, douanecontroles en koerierpartners.
Als uw tracking vast lijkt te zitten, kunt u het volgende doen:
Stap 1: Controleer uw trackinginformatie zorgvuldig
Als u onze trackingpagina heeft gebruikt:
Klik op het weergegeven trackingnummer — u wordt direct naar de officiële site van de koerier gebracht.
Daar vindt u een gedetailleerdere scan-historie en realtime-updates van het bezorgnetwerk.
🔍 Belangrijk: Zodra een pakket is verzonden, ligt de beweging in handen van de koerier en douane. Wij kunnen niet ingrijpen of het proces versnellen, maar de trackingpagina van de koerier toont altijd de meest nauwkeurige status.
Stap 2: Geef wat extra tijd
Het is volkomen normaal dat tracking-updates enkele dagen stilvallen, zelfs terwijl uw pakket onderweg is. Vertragingen kunnen optreden door:
Douane-inspecties
Seizoensgebonden of drukke verzendperiodes
Verwerking in internationale sorteercentra
In de meeste gevallen blijft uw pakket vanzelf bewegen. We raden aan een paar extra dagen te wachten zodat de tracking wordt bijgewerkt.
Stap 3: Neem contact op met de koerier (als u zich zorgen maakt)
Als u ons artikel “Waarom is mijn bestelling vertraagd?” al hebt gelezen en nog steeds bezorgd bent, kunt u de koerier rechtstreeks contacteren:
Bezoek de site van de koerier via uw trackingnummer.
Gebruik de Contact, Support of Help-secties — de meeste koeriers bieden telefoon, e-mail of livechat aan.
De koerier kan helpen bij:
Pakketten die bij de douane worden vastgehouden
Gemiste of vertraagde scans
Vertragingen door weer of logistiek
Stap 4: Nog steeds hulp nodig?
Als u de koerier al hebt gecontacteerd en uw pakket nog steeds vertraagd of verloren is, helpt ons Klantenservice-team u graag.
Geef bij contact het volgende door:
Uw ordernummer
Korte samenvatting van uw contact met de koerier
Screenshots of aantekeningen van de trackingpagina
Dit helpt ons het probleem te onderzoeken en, indien nodig, op te schalen. [Neem hier contact op]
Samengevat:
✅ Gebruik de trackingpagina en klik door naar de site van de koerier voor diepere inzichten
✅ Pauzes in tracking zijn normaal — vertragingen zijn vaak tijdelijk
✅ Neem contact op met de koerier als u zich zorgen maakt of meer informatie wilt
✅ Neem contact op met ons als u alles heeft gedaan en nog steeds hulp nodig heeft
Dank u voor uw geduld en begrip — internationale verzending kan onvoorspelbaar zijn, maar wij helpen u waar mogelijk!