D. Perché il mio ordine è stato restituito?Aggiornato 20 hours ago
A volte i pacchi che non vengono ritirati in tempo presso l’ufficio postale o il punto di consegna locale vengono restituiti al mittente. Capisco che possa essere frustrante, ma siamo qui per spiegarti perché accade e quali sono le tue opzioni.
Perché il mio pacco è stato restituito al mittente?
Se il tuo ordine è contrassegnato come “Reso al mittente”, di solito significa che:
Il pacco non è stato ritirato in tempo presso l’ufficio postale o il punto di ritiro locale.
L’indirizzo di consegna era incompleto o errato.
Sono stati effettuati più tentativi di consegna senza successo.
Il pacco è stato rifiutato alla consegna.
Tempi di giacenza variabili a seconda del corriere
Ogni corriere ha la propria politica su quanto a lungo terrà un pacco in giacenza prima di restituirlo. Ad esempio:
Alcuni consentono fino a 14 giorni di giacenza.
Altri lo restituiscono già dopo 5–7 giorni se non viene ritirato.
Questi tempi sono stabiliti dai corrieri e possono variare a seconda della tua zona o del servizio utilizzato.
Come faccio a sapere se il mio pacco è in attesa di ritiro?
La maggior parte dei corrieri lascia un avviso o invia una notifica (via SMS o email) se è stato fatto un tentativo di consegna e il pacco è in attesa di ritiro. Ti consigliamo di:
Controllare regolarmente la nostra pagina di tracciamento per lo stato del tuo ordine.
Prestare attenzione a eventuali notifiche del corriere.
Contattare direttamente il corriere se pensi che sia stato fatto un tentativo di consegna ma non hai ricevuto nessuna comunicazione.
Cosa succede dopo?
Se il tuo ordine ci viene restituito, ti contatteremo non appena arriverà al nostro magazzino. Da lì possiamo:
Inviarti nuovamente l’ordine (potrebbero applicarsi costi aggiuntivi di spedizione), oppure
Rimborsarti il costo degli articoli, esclusi i costi di spedizione originali (in base alla tua preferenza e alla nostra politica resi).
Hai bisogno di aiuto?
Se pensi che il tuo pacco sia stato restituito per errore o non hai ricevuto alcuna notifica, contatta il nostro team di supporto. Saremo felici di indagare e trovare una soluzione.