Q. Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?Mis à jour a month ago
Si votre paiement n'a pas abouti ou a été refusé, suivez ces étapes :
Vérifiez si votre commande a été enregistrée :
Recherchez un e-mail de confirmation de commande (vérifiez également votre dossier spam/courrier indésirable).
Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous et consultez la section « Commandes ».
Si vous ne voyez pas de confirmation ou de commande dans votre compte, le paiement n'a probablement pas été effectué.
Si le paiement a échoué :
Vérifiez que toutes les informations de votre carte ont été saisies correctement.
Si tout semble correct, le problème peut être lié à notre lieu de facturation en Australie, ce qui peut parfois amener votre banque ou fournisseur de carte à bloquer la transaction. Dans ce cas, contactez votre banque, informez-la de la transaction et demandez une autorisation. Une fois autorisé, vous pouvez réessayer le paiement.
En alternative, essayez d'utiliser PayPal. Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal — choisissez simplement PayPal lors du paiement, puis sélectionnez l'option « ou payer avec une carte » sur le site PayPal. Cela peut aider à contourner le problème de refus de votre carte.
Vous pouvez également essayer de changer de navigateur, de vider le cache de votre navigateur ou de désactiver les extensions de navigateur.
Toujours des problèmes ?
Si vous avez attendu, réessayé et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer votre paiement ou à trouver votre commande, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider 😊