Q. Pourquoi ma commande est-elle retardée ?Mis à jour 2 days ago

Chez Atlantic Pet Products, nous faisons tout notre possible pour expédier et livrer votre commande rapidement. Cependant, des retards peuvent survenir, indépendamment de notre volonté, notamment en raison d'un engorgement logistique ou de retards chez nos partenaires de livraison.

Nous comprenons à quel point ces retards peuvent être frustrants et vous remercions sincèrement pour votre patience. Voici quelques explications possibles concernant ces retards :

Pourquoi votre commande peut être retardée

Retards d’expédition
Notre équipe logistique travaille dur pour traiter les commandes rapidement. Toutefois, pendant les périodes chargées (soldes, jours fériés ou pics saisonniers), les délais peuvent être plus longs que d’habitude. Nous faisons tout pour respecter les délais standards, mais des retards peuvent survenir.

Retards des transporteurs
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison peuvent être influencés par les performances des transporteurs. Les douanes, les retards de transfert, les grèves locales ou des problèmes logistiques imprévus peuvent impacter la livraison.

Ce que vous pouvez faire

Suivre votre commande :
Vous pouvez suivre votre commande grâce à notre page de suivi avec votre numéro de commande ou de suivi. Une fois expédiée, nous ne pouvons pas accélérer les procédures douanières ou le traitement par le transporteur. Si vous avez des doutes, veuillez consulter les informations de suivi pour connaître le statut le plus récent. Le suivi peut parfois prendre quelques jours à se mettre à jour. Pas de mail de suivi ? Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Sinon, utilisez simplement le numéro de commande reçu lors du paiement.

Nous contacter :
Si vous êtes inquiet concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider ou vous transmettre les informations disponibles du transporteur. De nombreux transporteurs publient également des mises à jour sur leurs sites.

Prévoir un délai supplémentaire :
Merci de faire preuve de patience, surtout lorsque des tiers sont impliqués dans la livraison.

À noter : Les livraisons prennent généralement 1 à 2 semaines en raison des expéditions internationales. Les délais peuvent varier selon votre pays et le traitement douanier local.

Merci pour votre compréhension et votre fidélité.