Q. Pourquoi ma commande est-elle retardée ?Mis à jour 20 hours ago
Chez Atlantic Pet Products, nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit expédiée et livrée le plus rapidement possible. Cependant, il peut arriver que des retards surviennent pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme des retards de traitement ou des problèmes avec nos partenaires de livraison.
Nous comprenons combien les retards peuvent être frustrants et apprécions sincèrement votre patience. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les raisons possibles des retards de livraison.
Pourquoi votre commande pourrait être retardée
Retards de traitement
Notre équipe de traitement travaille dur pour expédier les commandes rapidement. Cependant, pendant les périodes chargées (ventes, jours fériés ou pics saisonniers), les délais d’expédition peuvent être plus longs que d’habitude. Nous visons à expédier toutes les commandes dans les délais standards, mais des retards peuvent parfois se produire.
Retards des transporteurs
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison peuvent être affectés par les performances des transporteurs locaux et internationaux. Les formalités douanières, les retards de remise, les grèves locales ou des problèmes logistiques imprévus peuvent tous contribuer à des retards de livraison.
Que pouvez-vous faire
Suivez votre commande : N’oubliez pas de suivre votre commande via notre page de suivi en utilisant votre numéro de commande ou votre numéro de suivi. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas accélérer le traitement douanier ou la manipulation par le transporteur. Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis quelques jours, il peut toujours progresser dans les systèmes internes. Vous n’avez pas reçu d’email de suivi ? Vérifiez votre dossier spam ou indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, ne vous inquiétez pas — vous pouvez suivre votre commande avec le numéro reçu lors de la commande.
Contactez-nous : Si vous êtes préoccupé par l’état de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe support. Nous ferons de notre mieux pour vous aider ou fournir toute mise à jour disponible par le transporteur. Dans de nombreux cas, les transporteurs publient des notifications de retard sur leurs sites web, donc vous pouvez également vérifier les dernières informations là-bas.
Prévoyez un délai supplémentaire : Nous vous remercions de votre patience pendant les retards, en particulier lorsque des transporteurs tiers sont impliqués.
Veuillez noter : Les livraisons prennent généralement 1 à 2 semaines en moyenne pour les envois internationaux. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement local des douanes.
Merci pour votre compréhension et votre soutien continu.