Q. Mon colis semble bloqué, que dois-je faire ?Mis à jour 20 hours ago
Nous comprenons parfaitement combien il peut être stressant de voir que votre colis ne semble pas bouger depuis plusieurs jours. Comme nous expédions à l’international — y compris de l’Australie vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Europe — il n’est pas rare que les colis subissent des retards en transit à travers différents centres postaux, contrôles douaniers et partenaires de livraison.
Si votre suivi semble bloqué, voici ce que vous pouvez faire :
Étape 1 : Vérifiez attentivement les informations de suivi
Si vous avez utilisé notre page de suivi pour vérifier l’état de votre envoi :
Cliquez sur le numéro de suivi affiché — cela vous mènera directement au site officiel du transporteur.
Vous y trouverez un historique des scans plus détaillé et des mises à jour en temps réel.
🔍 Important : Une fois un colis expédié, son mouvement dépend du transporteur et des douanes. Nous ne pouvons pas intervenir ni accélérer le processus, mais la page de suivi du transporteur affichera toujours l’état le plus précis.
Étape 2 : Accordez un peu plus de temps
Il est normal que les mises à jour de suivi s’arrêtent pendant quelques jours, même si votre colis est toujours en route. Les retards peuvent être dus à :
Inspections douanières
Périodes d’expédition à fort volume ou saisonnières
Traitement dans les centres de tri internationaux
Dans la plupart des cas, votre colis continuera à avancer. Nous vous suggérons d’attendre quelques jours supplémentaires pour que le suivi se mette à jour.
Étape 3 : Contactez le transporteur (si vous êtes inquiet)
Si vous avez déjà consulté notre article « Pourquoi ma commande est retardée ? » et que vous êtes toujours préoccupé, vous pouvez contacter directement le transporteur pour obtenir une mise à jour plus détaillée.
Rendez-vous sur le site du transporteur en cliquant sur votre numéro de suivi.
Utilisez les sections Contact, Support ou Aide — la plupart des transporteurs proposent téléphone, email ou chat en direct.
Le transporteur peut vous aider à clarifier :
Colis retenus en douane
Scans manqués ou retardés
Retards liés à la météo ou à la logistique
Étape 4 : Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous avez déjà contacté le transporteur et que votre colis est toujours retardé ou perdu, notre équipe Service Client est là pour vous aider.
Merci d’inclure lors de votre contact :
Votre numéro de commande
Un bref résumé de vos échanges avec le transporteur
Captures d’écran ou notes de la page de suivi
Cela nous permettra d’enquêter et d’escalader le problème si nécessaire. [Contactez-nous ici]
Résumé :
✅ Suivez votre colis via la page de suivi et cliquez sur le site du transporteur pour plus de détails
✅ Les pauses dans le suivi sont normales — les retards sont souvent temporaires
✅ Contactez le transporteur si vous êtes inquiet ou souhaitez plus d’infos
✅ Contactez-nous si vous avez tout fait et avez encore besoin d’aide
Merci pour votre patience et votre compréhension — l’expédition internationale peut être imprévisible, mais nous sommes là pour vous aider !