Q. Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue.Mis à jour 20 hours ago

Parfois, les transporteurs marquent les colis comme « livrés » avant leur arrivée physique, il est donc conseillé d’attendre un peu plus longtemps.

En attendant, voici quelques vérifications utiles :

• Vérifiez autour de votre domicile – Regardez dans les endroits habituels comme le porche, derrière les plantes, sous les meubles d’extérieur, près du garage, des portails ou de la boîte aux lettres.

• Demandez aux membres de votre foyer – Quelqu’un a peut-être récupéré le colis et oublié de vous en informer.

• Vérifiez auprès de vos voisins ou de la gestion de l’immeuble – Le colis peut avoir été livré à côté ou retenu à l’accueil/conciergerie.

• Confirmez l’adresse de livraison – Relisez votre e-mail de confirmation de commande pour vérifier que l’adresse est correcte et complète.

• Contactez votre bureau de poste local ou le dépôt du transporteur avec le numéro de suivi — ils peuvent souvent confirmer où le colis a été laissé.

Dans certains cas, le colis peut être marqué comme livré juste avant la remise réelle. Nous recommandons donc d’attendre quelques heures supplémentaires ou jusqu’au jour ouvrable suivant.

👉 Si après toutes ces vérifications vous n’avez toujours pas trouvé votre colis, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant le scan “Livré”.

Notre politique :
Lorsqu’un colis est marqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons généralement pas émettre de remboursement, car nous devons nous baser sur la confirmation officielle de livraison.

Solution commerciale :
Dans de rares cas, si le colis reste introuvable, nous pouvons proposer une solution exceptionnelle :

• Le renvoi des articles, ou

• Un avoir en magasin du montant de votre commande (sans date d’expiration).