Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée ?Mis à jour a day ago

Il arrive parfois que des colis non récupérés à temps au bureau de poste local ou au point relais nous soient retournés. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous sommes là pour vous aider à comprendre pourquoi cela se produit et quelles sont vos options.

Pourquoi mon colis a-t-il été retourné à l’expéditeur ?
Si votre commande est indiquée comme « Retournée à l’expéditeur », cela signifie généralement :

• Le colis n’a pas été récupéré à temps.

• L’adresse de livraison était incomplète ou incorrecte.

• Plusieurs tentatives de livraison ont échoué.

• Le colis a été refusé lors de la livraison.

Délais de garde selon les transporteurs
Chaque service postal fixe ses propres délais pour conserver un colis avant de le retourner :

• Certains conservent les colis jusqu’à 14 jours.

• D'autres les retournent après seulement 5 à 7 jours.

Comment savoir si mon colis attend d’être récupéré ?
La plupart des transporteurs laissent un avis de passage ou envoient une notification par SMS ou e-mail. Nous vous recommandons :

• De consulter régulièrement notre page de suivi.

• De surveiller les notifications du transporteur.

• De contacter le transporteur en cas de doute.

Que se passe-t-il ensuite ?
Si votre commande nous est retournée, nous vous contacterons dès sa réception. Nous pourrons :

• Vous la réexpédier (des frais d’expédition peuvent s’appliquer), ou

• Vous rembourser (hors frais d’expédition initiaux).

Besoin d’aide ?
Si vous pensez que le colis a été retourné par erreur ou que vous n’avez reçu aucune notification, contactez notre équipe d’assistance.