Q. ¿Por qué se ha retrasado mi pedido?Actualizado 20 hours ago
En Atlantic Pet Products hacemos todo lo posible para que su pedido sea enviado y entregado lo antes posible. Sin embargo, de vez en cuando pueden producirse retrasos por motivos fuera de nuestro control, como retrasos en la preparación de pedidos o problemas con nuestros socios de envío.
Entendemos lo frustrantes que pueden ser los retrasos y agradecemos sinceramente su paciencia. A continuación, encontrará información sobre las posibles razones de los retrasos en la entrega.
Por qué su pedido podría retrasarse
Retrasos en la preparación
Nuestro equipo de preparación trabaja duro para procesar los pedidos rápidamente. Sin embargo, durante períodos de alta demanda (como rebajas, festivos o picos estacionales), los tiempos de envío pueden ser más largos de lo habitual. Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos dentro del plazo estándar, pero ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Retrasos del transportista
Una vez que su pedido ha sido enviado, los plazos de entrega pueden verse afectados por el desempeño de los transportistas locales e internacionales. Los trámites aduaneros, retrasos en la entrega, huelgas locales o problemas logísticos imprevistos pueden contribuir a los retrasos.
Qué puede hacer
Rastree su pedido: Recuerde rastrear su pedido mediante nuestra página de seguimiento con su número de pedido o número de seguimiento/envío. Una vez enviado, lamentablemente no podemos acelerar el procesamiento aduanero ni la gestión del transportista. Si el seguimiento no se actualiza en unos días, todavía podría estar procesándose en los sistemas internos. ¿No recibió un correo de seguimiento? Revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentra, no se preocupe: puede rastrear su pedido usando el número recibido al realizar la compra.
Contáctenos: Si le preocupa el estado de su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Haremos todo lo posible para ayudarle o proporcionarle cualquier actualización disponible del transportista. En muchos casos, los transportistas publican notificaciones de retraso en sus sitios web, así que también puede consultar allí la información más reciente.
Permita tiempo adicional: Le pedimos amablemente paciencia durante los retrasos, especialmente cuando están involucrados transportistas de terceros.
Tenga en cuenta: Las entregas internacionales suelen tardar entre 1 y 2 semanas. Los tiempos de tránsito pueden variar según su ubicación y el procesamiento aduanero local.
Gracias por su comprensión y apoyo continuo.