Q. Mi paquete parece estar detenido, ¿qué debo hacer?Actualizado 20 hours ago
Entendemos completamente lo estresante que puede ser cuando parece que su paquete no se ha movido en días. Como enviamos internacionalmente —incluyendo desde Australia a EE. UU., Reino Unido y Europa— no es raro que los paquetes sufran retrasos mientras pasan por distintos centros postales, controles aduaneros y socios de mensajería.
Si su seguimiento parece estancado, esto es lo que puede hacer:
Paso 1: Revise cuidadosamente la información de seguimiento
Si ha usado nuestra página de seguimiento:
Haga clic en el número de seguimiento mostrado — esto lo llevará directamente al sitio oficial del transportista.
Allí encontrará un historial de escaneos más detallado y actualizaciones en tiempo real.
🔍 Importante: Una vez que un paquete ha sido enviado, su movimiento está en manos del transportista y de la aduana. No podemos intervenir ni acelerar el proceso, pero la página de seguimiento del transportista siempre mostrará el estado más preciso disponible.
Paso 2: Dé un poco más de tiempo
Es completamente normal que las actualizaciones de seguimiento se detengan durante algunos días, incluso si su paquete sigue en tránsito. Los retrasos suelen ocurrir debido a:
Inspecciones aduaneras
Periodos de envío de alta demanda o estacionales
Procesamiento en centros de clasificación internacionales
En la mayoría de los casos, su paquete seguirá moviéndose por sí mismo. Recomendamos esperar unos días más para que el seguimiento se actualice.
Paso 3: Contacte al transportista (si está preocupado)
Si ya revisó nuestro artículo “¿Por qué se retrasa mi pedido?” y aún está preocupado, puede contactar directamente al transportista para una actualización más detallada.
Visite el sitio del transportista haciendo clic en su número de seguimiento.
Use las secciones Contacto, Soporte o Ayuda — la mayoría de transportistas ofrecen teléfono, correo o chat en vivo.
El transportista puede ayudar a aclarar:
Paquetes retenidos en aduana
Escaneos perdidos o retrasados
Retrasos por clima o logística
Paso 4: ¿Aún necesita ayuda?
Si ya contactó al transportista y su paquete sigue retrasado o perdido, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.
Incluya al contactar:
Su número de pedido
Breve resumen del contacto con el transportista
Capturas de pantalla o notas de la página de seguimiento
Esto nos ayudará a investigar y escalar el problema si es necesario. [Contáctenos aquí]
Resumen:
✅ Use la página de seguimiento y haga clic en el sitio del transportista para obtener más detalles
✅ Las pausas en el seguimiento son normales — los retrasos suelen ser temporales
✅ Contacte al transportista si está preocupado o necesita más información
✅ Contáctenos si ha hecho todo lo anterior y aún necesita ayuda
Gracias por su paciencia y comprensión — el envío internacional puede ser impredecible, pero estamos aquí para ayudar en todo lo posible.