P. Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido.Actualizado 20 hours ago

A veces los transportistas marcan los paquetes como entregados antes de que lleguen físicamente, por lo que conviene esperar un poco más.

Mientras tanto, puedes hacer lo siguiente:

• Revisa tu propiedad – Busca en lugares comunes de entrega como el porche, detrás de plantas, bajo muebles de exterior, cerca del garaje, puertas laterales o buzones.

• Pregunta a otras personas en tu domicilio – Alguien podría haber recogido el paquete sin avisarte.

• Consulta con vecinos o administración del edificio – No es raro que se entregue al vecino o en la portería.

• Confirma la dirección de envío – Revisa tu email de confirmación para asegurarte de que la dirección es correcta y completa.

• Contacta con la oficina de correos o la agencia de mensajería con el número de seguimiento — a menudo pueden confirmar dónde fue dejado el paquete.

En algunos casos, el paquete puede marcarse como entregado justo antes de la entrega real. Te recomendamos esperar unas horas más o hasta el siguiente día laborable.

👉 Si tras estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, contáctanos dentro de los 7 días posteriores al estado “Entregado”.

Nuestra política:
Cuando un paquete figura como entregado por el transportista, por lo general no podemos emitir un reembolso, ya que debemos basarnos en la confirmación oficial de entrega.

Resolución por cortesía:
En casos raros en los que el paquete siga sin aparecer, podemos ofrecer una solución única:

• El reenvío de los artículos, o

• Crédito en tienda por el valor de tu pedido (sin caducidad).