Il mio pacco sembra bloccato, cosa devo fare?Updated 18 days ago

Capiamo perfettamente quanto possa essere stressante quando sembra che il tuo pacco non si sia mosso da giorni. Poiché spediamo a livello internazionale, dall'Australia agli Stati Uniti, al Regno Unito e all'Europa, non è raro che i pacchi subiscano ritardi durante il passaggio attraverso vari hub postali, controlli doganali e corrieri partner.

Se il tuo tracking sembra bloccato, ecco cosa puoi fare:

Passaggio 1: Controlla attentamente le informazioni di tracking

Se hai utilizzato la nostra pagina di tracking per verificare lo stato della tua spedizione:

Clicca sul numero di tracking visualizzato: verrai indirizzato direttamente al sito web ufficiale del corriere.

Lì troverai una cronologia delle scansioni più dettagliata e aggiornamenti in tempo reale dalla rete di consegna.

🔍 Importante: una volta che un pacco è stato spedito, il suo movimento è nelle mani del corriere e dei funzionari doganali. Sebbene non possiamo intervenire o accelerare il processo, la pagina di tracciamento del corriere mostrerà sempre lo stato più accurato disponibile.

Passaggio 2: Concediti un po' di tempo in più

È del tutto normale che gli aggiornamenti del tracciamento si interrompano per alcuni giorni, anche mentre il pacco è ancora in viaggio. I ritardi si verificano spesso a causa di:

Controlli doganali

Periodi di spedizione stagionali o ad alto volume

Elaborazione presso centri di smistamento internazionali

Nella maggior parte dei casi, il pacco continuerà a viaggiare autonomamente. Ti consigliamo di attendere qualche giorno in più per consentire l'aggiornamento del tracciamento.

Passaggio 3: Contatta il corriere (se sei preoccupato)

Se hai già letto il nostro articolo "Perché il mio ordine è in ritardo?" e sei ancora preoccupato, puoi contattare direttamente il corriere per un aggiornamento più approfondito.

Visita il sito del corriere cliccando sul tuo numero di tracciamento.

Utilizza le sezioni Contatti, Assistenza o Aiuto: la maggior parte dei corrieri offre opzioni di telefono, e-mail o chat dal vivo.

Il corriere può aiutarti a chiarire situazioni come:

Pacchi trattenuti in dogana

Scansioni mancate o in ritardo

Rallentamenti dovuti a condizioni meteorologiche o logistiche

Passaggio 4: Hai ancora bisogno di assistenza?

Se hai già contattato il corriere e il tuo pacco risulta ancora in ritardo o smarrito, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti.

Quando ci contatti, includi:

Il tuo numero d'ordine

Un breve riepilogo del contatto con il corriere

Eventuali screenshot o note dalla pagina di tracciamento

Questo ci aiuterà a indagare e a segnalare il problema, se necessario. Contattaci qui.

Riepilogando:

✅ Utilizza la pagina di tracciamento per seguire il tuo pacco e clicca sul sito del corriere per informazioni più dettagliate.

✅ È normale che il tracciamento si interrompa: i ritardi sono spesso temporanei.

✅ Contatta il corriere se hai dubbi o hai bisogno di maggiori dettagli.

✅ Contattaci se hai seguito tutte le istruzioni sopra riportate e hai ancora bisogno di aiuto.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione: le spedizioni internazionali possono essere imprevedibili, ma siamo qui per aiutarti in ogni modo possibile!