Q. Warum ist meine Bestellung verspätet?Aktualisiert 17 hours ago
Bei Atlantic Pet Products tun wir alles, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandt und geliefert wird. Es kann jedoch gelegentlich zu Verzögerungen aus Gründen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Rückstände bei der Auftragsbearbeitung oder Verzögerungen bei unseren Versandpartnern.
Wir verstehen, wie frustrierend Verzögerungen sein können, und schätzen Ihre Geduld sehr. Nachfolgend finden Sie Informationen zu möglichen Ursachen für Lieferverzögerungen.
Warum Ihre Bestellung verspätet sein könnte
Verzögerungen bei der Auftragsbearbeitung
Unser Fulfillment-Team arbeitet hart daran, Bestellungen schnell zu bearbeiten. In Spitzenzeiten (wie bei Verkaufsaktionen, Feiertagen oder saisonalen Spitzen) können die Versandzeiten jedoch länger als üblich sein. Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb des Standardzeitrahmens zu versenden, aber gelegentlich kann es zu Rückständen kommen.
Verzögerungen durch den Versanddienstleister
Nach dem Versand Ihrer Bestellung können Lieferzeiten von der Leistung lokaler und internationaler Versanddienstleister abhängen. Zollabfertigungen, Verzögerungen bei der Übergabe, lokale Streiks oder unvorhergesehene logistische Probleme können alle zu Lieferverzögerungen beitragen.
Was Sie tun können
Verfolgen Sie Ihre Bestellung: Denken Sie daran, Ihre Bestellung über unsere Tracking-Seite mit Ihrer Bestellnummer oder Sendungsnummer zu verfolgen. Nach Versand der Bestellung können wir leider die Zollbearbeitung oder die Handhabung durch den Versanddienstleister nicht beschleunigen. Wenn das Tracking seit einigen Tagen nicht aktualisiert wurde, befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise noch in den internen Systemen. Haben Sie keine Tracking-E-Mail erhalten? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht finden, keine Sorge — Sie können Ihre Bestellung mit der bei der Bestellung erhaltenen Bestellnummer verfolgen.
Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie Bedenken zum Status Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen oder verfügbare Updates vom Versanddienstleister bereitzustellen. In vielen Fällen veröffentlichen die Versanddienstleister Verzögerungsbenachrichtigungen auf ihren Websites, daher können Sie dort ebenfalls die neuesten Informationen prüfen.
Berücksichtigen Sie zusätzliche Zeit: Wir bitten um Ihre Geduld bei Verzögerungen, insbesondere wenn Drittanbieter beteiligt sind.
Bitte beachten Sie: Internationale Lieferungen dauern in der Regel durchschnittlich 1–2 Wochen. Die Transitzeiten können je nach Standort und örtlicher Zollabfertigung variieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre fortgesetzte Unterstützung.