Q. Mein Paket scheint festzustecken, was soll ich tun?Aktualisiert 20 hours ago
Wir verstehen vollkommen, wie stressig es sein kann, wenn Ihr Paket scheinbar tagelang nicht bewegt wird. Da wir international versenden — einschließlich Australien in die USA, UK und Europa — ist es nicht ungewöhnlich, dass Pakete auf ihrem Weg durch verschiedene Postzentren, Zollkontrollen und Kurierpartner Verzögerungen erfahren.
Wenn Ihr Tracking festzustecken scheint, können Sie Folgendes tun:
Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Tracking-Informationen sorgfältig
Wenn Sie unsere Tracking-Seite genutzt haben:
Klicken Sie auf die angezeigte Sendungsnummer — Sie gelangen direkt zur offiziellen Website des Kuriers.
Dort finden Sie eine detailliertere Scan-Historie und Echtzeit-Updates vom Zustellnetzwerk.
🔍 Wichtig: Sobald ein Paket versandt wurde, liegt die Bewegung in den Händen des Kuriers und der Zollbeamten. Wir können nicht eingreifen oder den Prozess beschleunigen, aber die Tracking-Seite des Kuriers zeigt immer den genauesten Status.
Schritt 2: Geben Sie etwas zusätzliche Zeit
Es ist völlig normal, dass Tracking-Updates für einige Tage pausieren, auch wenn Ihr Paket unterwegs ist. Verzögerungen entstehen häufig durch:
Zollkontrollen
Saisonale oder stark frequentierte Versandzeiten
Verarbeitung in internationalen Sortierzentren
In den meisten Fällen bewegt sich Ihr Paket weiterhin von selbst. Wir empfehlen, ein paar zusätzliche Tage abzuwarten, damit sich das Tracking aktualisiert.
Schritt 3: Kontaktieren Sie den Kurier (wenn Sie besorgt sind)
Wenn Sie unseren Artikel „Warum ist meine Bestellung verspätet?“ bereits gelesen haben und noch besorgt sind, können Sie den Kurier direkt kontaktieren:
Besuchen Sie die Website des Kuriers über Ihre Sendungsnummer.
Nutzen Sie die Bereiche Kontakt, Support oder Hilfe — die meisten Kuriere bieten Telefon, E-Mail oder Live-Chat an.
Der Kurier kann helfen bei:
Paketen, die beim Zoll festgehalten werden
Verpassten oder verspäteten Scans
Verzögerungen durch Wetter oder Logistik
Schritt 4: Brauchen Sie noch Hilfe?
Wenn Sie den Kurier bereits kontaktiert haben und Ihr Paket immer noch verspätet oder verloren ist, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Bitte geben Sie Folgendes an:
Ihre Bestellnummer
Kurze Zusammenfassung Ihres Kontakts mit dem Kurier
Screenshots oder Notizen von der Tracking-Seite
So können wir das Problem untersuchen und ggf. eskalieren. [Kontaktieren Sie uns hier]
Zusammenfassung:
✅ Verwenden Sie die Tracking-Seite und klicken Sie auf die Website des Kuriers für detailliertere Einblicke
✅ Pausen im Tracking sind normal — Verzögerungen sind oft nur vorübergehend
✅ Kontaktieren Sie den Kurier, wenn Sie besorgt sind oder mehr Informationen möchten
✅ Kontaktieren Sie uns, wenn Sie alles getan haben und noch Hilfe benötigen
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis — internationaler Versand kann unvorhersehbar sein, aber wir sind hier, um zu helfen!