Mijn pakket lijkt vast te zitten, wat moet ik doen?Bijgewerkt 3 days ago

We begrijpen volledig hoe stressvol het kan zijn als het lijkt alsof uw pakket al dagen niet is verzonden. Omdat we internationaal verzenden – onder andere van Australië naar de VS, het VK en Europa – is het niet ongebruikelijk dat pakketten vertraging oplopen tijdens hun reis langs verschillende posthubs, douanecontroles en koerierspartners.

Als uw tracking lijkt vast te zitten, kunt u het volgende doen:

Stap 1: Controleer uw trackinggegevens zorgvuldig

Als u onze trackingpagina hebt gebruikt om de status van uw zending te controleren:

Klik op het weergegeven trackingnummer – dit brengt u rechtstreeks naar de officiële website van de koerier.

Daar vindt u een meer gedetailleerde scangeschiedenis en realtime updates van het bezorgnetwerk.

🔍 Belangrijk: Zodra een pakket is verzonden, is de verzending ervan in handen van de koerier en de douane. Hoewel we niet kunnen ingrijpen of het proces kunnen versnellen, toont de trackingpagina van de koerier altijd de meest accurate status die beschikbaar is.

Stap 2: Houd rekening met wat extra tijd

Het is volkomen normaal dat trackingupdates een paar dagen pauzeren, zelfs terwijl uw pakket nog onderweg is. Vertragingen treden vaak op vanwege:

Douane-inspecties

Seizoensgebonden of verzendperioden met een hoog volume

Verwerking in internationale sorteercentra

In de meeste gevallen zal uw pakket vanzelf verdergaan. We raden u aan een paar dagen te wachten zodat de tracking kan worden bijgewerkt.

Stap 3: Neem contact op met de koerier (als u zich zorgen maakt)

Als u ons artikel "Waarom is mijn bestelling vertraagd?" al hebt gelezen en u zich nog steeds zorgen maakt, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de koerier voor een meer gedetailleerde update.

Ga naar de website van de koerier door op uw trackingnummer te klikken.

Gebruik de secties Contact, Ondersteuning of Help — de meeste koeriers bieden opties aan via telefoon, e-mail of livechat.

De koerier kan u helpen bij het verduidelijken van situaties zoals:

Pakketten die bij de douane worden vastgehouden

Gemiste of vertraagde scans

Weer- of logistieke vertragingen

Stap 4: Heeft u nog steeds hulp nodig?

Als u al contact heeft opgenomen met de koerier en uw pakket nog steeds vertraagd of kwijt is, staat onze klantenservice voor u klaar.

Vermeld bij uw contactopname het volgende:

Uw ordernummer

Een korte samenvatting van uw contact met de koerier

Eventuele screenshots of aantekeningen van de trackingpagina

Dit helpt ons het probleem te onderzoeken en indien nodig te escaleren. Neem hier contact met ons op.

Samenvattend:

✅ Gebruik de trackingpagina om je pakket te volgen en klik door naar de website van de koerier voor meer inzicht.

✅ Het is normaal dat de tracking even stopt — vertragingen zijn vaak tijdelijk.

✅ Neem contact op met de koerier als je je zorgen maakt of meer informatie nodig hebt.

✅ Neem contact met ons op als je al het bovenstaande hebt gedaan en nog steeds hulp nodig hebt.

Hartelijk dank voor je geduld en begrip — internationale verzending kan onvoorspelbaar zijn, maar we staan klaar om je te helpen waar we kunnen!