Q. Il mio pacco sembra bloccato, cosa devo fare?Aggiornato 2 months ago
Comprendiamo perfettamente quanto possa essere stressante vedere che il tuo pacco non sembra muoversi da giorni. Poiché spediamo a livello internazionale — dall’Australia verso USA, Regno Unito ed Europa — non è raro che i pacchi subiscano ritardi durante il transito tra vari hub postali, controlli doganali e partner di corriere.
Se il tuo tracking sembra bloccato, ecco cosa puoi fare:
Passo 1: Controlla attentamente le informazioni di tracciamento
Se hai usato la nostra pagina di tracciamento per verificare lo stato della spedizione:
Clicca sul numero di tracciamento visualizzato — verrai indirizzato direttamente al sito ufficiale del corriere.
Qui troverai uno storico scansioni più dettagliato e aggiornamenti in tempo reale.
🔍 Importante: Una volta spedito il pacco, il movimento dipende dal corriere e dalle autorità doganali. Non possiamo intervenire o accelerare il processo, ma la pagina del corriere mostrerà sempre lo stato più preciso disponibile.
Passo 2: Concedi un po’ di tempo in più
È normale che gli aggiornamenti del tracking si fermino per qualche giorno, anche se il pacco è ancora in transito. I ritardi possono essere dovuti a:
Controlli doganali
Periodi di spedizione ad alto volume o stagionali
Lavorazione nei centri di smistamento internazionali
Nella maggior parte dei casi, il pacco continuerà a muoversi da solo. Suggeriamo di attendere qualche giorno in più per permettere l’aggiornamento del tracking.
Passo 3: Contatta il corriere (se sei preoccupato)
Se hai già letto il nostro articolo “Perché il mio ordine è in ritardo?” e sei ancora preoccupato, puoi contattare direttamente il corriere per un aggiornamento più dettagliato.
Visita il sito del corriere cliccando sul numero di tracciamento.
Usa le sezioni Contatti, Supporto o Aiuto — la maggior parte dei corrieri offre telefono, email o chat live.
Il corriere può chiarire situazioni come:
Pacchi trattenuti in dogana
Scansioni mancanti o ritardate
Ritardi dovuti a condizioni meteo o logistica
Passo 4: Serve ancora assistenza?
Se hai già contattato il corriere e il pacco è ancora in ritardo o smarrito, il nostro Servizio Clienti sarà felice di aiutarti.
Includi sempre:
Numero ordine
Breve riepilogo dei contatti con il corriere
Screenshot o note della pagina di tracking
Questo ci aiuterà a investigare e, se necessario, a escalation del problema. [Contattaci qui]
Riepilogo:
✅ Usa la pagina di tracking per seguire il pacco e clicca sul sito del corriere per dettagli approfonditi
✅ Le pause nel tracking sono normali — i ritardi spesso sono temporanei
✅ Contatta il corriere se sei preoccupato o vuoi più dettagli
✅ Contattaci se hai fatto tutto quanto sopra e hai ancora bisogno di aiuto
Grazie per la pazienza e comprensione — la spedizione internazionale può essere imprevedibile, ma siamo qui per aiutarti!