Q. Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?Mis à jour 19 hours ago
Si votre paiement n’a pas été effectué ou a été refusé, suivez ces étapes :
Vérifiez si votre commande a été passée
Cherchez un e-mail de confirmation de commande (n’oubliez pas de vérifier vos dossiers spam/courrier indésirable).
Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous et consultez la section « Commandes ».
Si vous ne voyez pas d’e-mail de confirmation ni de commande dans votre compte, il est probable que le paiement n’ait pas été effectué.
Si le paiement a échoué :
Vérifiez que toutes vos informations de carte ont été saisies correctement.
Si tout semble correct, le problème peut être lié à notre lieu de facturation en Australie, ce qui peut parfois amener votre banque ou l’émetteur de votre carte à bloquer la transaction. Dans ce cas, contactez votre banque, informez-les de la transaction et demandez une autorisation. Une fois autorisé, vous pouvez réessayer le paiement.
En alternative, essayez PayPal. Vous n’avez pas besoin d’un compte PayPal — choisissez simplement PayPal lors du paiement, puis sélectionnez l’option « ou payer avec une carte » sur le site de PayPal. Cela peut aider à contourner le problème de refus.
Vous pouvez aussi essayer de changer de navigateur, de vider le cache de votre navigateur ou de désactiver certaines extensions.
Toujours des difficultés ?
Si après avoir attendu et réessayé vous ne parvenez toujours pas à effectuer votre paiement ou à retrouver votre commande, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider 😊