Mon colis semble bloqué, que faire ?Mis à jour 2 days ago

Nous comprenons parfaitement le stress que peut engendrer un colis qui semble stagner depuis plusieurs jours. Comme nous expédions à l'international, notamment depuis l'Australie vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Europe, il n'est pas rare que les colis subissent des retards lors de leur acheminement par les différents centres postaux, contrôles douaniers et partenaires de livraison.

Si votre suivi semble bloqué, voici ce que vous pouvez faire :

Étape 1 : Vérifiez attentivement vos informations de suivi

Si vous avez utilisé notre page de suivi pour vérifier le statut de votre envoi :

Cliquez sur le numéro de suivi affiché pour accéder directement au site web officiel du transporteur.

Vous y trouverez un historique de scan plus détaillé et des mises à jour en temps réel du réseau de livraison.

🔍 Important : Une fois le colis expédié, son acheminement est entre les mains du transporteur et des douanes. Bien que nous ne puissions pas intervenir ni accélérer le processus, la page de suivi du transporteur affichera toujours le statut le plus précis disponible.

Étape 2 : Prévoir un peu de temps supplémentaire

Il est tout à fait normal que les mises à jour de suivi soient interrompues pendant quelques jours, même pendant que votre colis est en cours d'acheminement. Les retards sont souvent dus à :

Inspections douanières

Périodes d'expédition saisonnières ou à fort volume

Traitement dans les centres de tri internationaux

Dans la plupart des cas, votre colis continuera d'être acheminé. Nous vous conseillons d'attendre quelques jours supplémentaires pour que le suivi soit actualisé.

Étape 3 : Contacter le transporteur (en cas d'inquiétude)

Si vous avez déjà consulté notre article « Pourquoi ma commande est-elle retardée ? » et que vous avez toujours des inquiétudes, vous pouvez contacter directement le transporteur pour obtenir des informations plus détaillées.

Consultez le site du transporteur en cliquant sur votre numéro de suivi.

Utilisez les sections Contact, Assistance ou Aide : la plupart des transporteurs proposent des options de contact par téléphone, e-mail ou chat en direct.

Le coursier peut vous aider à clarifier des situations telles que :

Colis retenus à la douane

Scans manqués ou retardés

Ralentissements liés aux conditions météorologiques ou à la logistique

Étape 4 : Besoin d'aide ?

Si vous avez déjà contacté le coursier et que votre colis est toujours retardé ou perdu, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :

Votre numéro de commande

Un bref résumé de votre contact avec le coursier

Toutes les captures d'écran ou notes de la page de suivi

Cela nous permettra d'enquêter et de faire remonter le problème si nécessaire. Contactez-nous ici.

En résumé :

✅ Utilisez la page de suivi pour suivre votre colis et accédez au site du transporteur pour plus d’informations.

✅ Il est normal que le suivi soit interrompu ; les retards sont souvent temporaires.

✅ Contactez le transporteur en cas d’inquiétude ou pour plus d’informations.

✅ Contactez-nous si vous avez besoin d’aide après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus.

Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension. Les expéditions internationales peuvent être imprévisibles, mais nous sommes là pour vous aider !