Mein Paket scheint festzustecken. Was soll ich tun?Aktualisiert 2 days ago

Wir verstehen, wie stressig es sein kann, wenn Ihr Paket scheinbar seit Tagen nicht mehr zugestellt wurde. Da wir international versenden – unter anderem von Australien in die USA, nach Großbritannien und Europa – kommt es häufig zu Verzögerungen bei Paketen, da sie verschiedene Postzentren, Zollkontrollen und Kurierdienste durchlaufen.

Sollte Ihre Sendungsverfolgung nicht mehr funktionieren, können Sie Folgendes tun:

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen sorgfältig.

Wenn Sie den Status Ihrer Sendung über unsere Sendungsverfolgungsseite überprüft haben:

Klicken Sie auf die angezeigte Sendungsnummer – Sie gelangen direkt zur offiziellen Website des Kurierdienstes.

Dort finden Sie einen detaillierteren Scanverlauf und Echtzeit-Updates vom Zustellnetzwerk.

🔍 Wichtig: Sobald ein Paket versandt wurde, liegt seine Weiterleitung in den Händen des Kurierdienstes und der Zollbeamten. Wir können zwar nicht eingreifen oder den Prozess beschleunigen, aber die Sendungsverfolgungsseite des Kurierdienstes zeigt immer den aktuellsten verfügbaren Status an.

Schritt 2: Etwas Zeit einplanen

Es ist völlig normal, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung einige Tage pausiert, auch wenn Ihr Paket noch unterwegs ist. Verzögerungen treten häufig aufgrund von:

Zollkontrollen

Saisonale oder stark frequentierte Versandzeiten

Bearbeitung in internationalen Sortierzentren

In den meisten Fällen wird Ihr Paket von selbst weiterbefördert. Wir empfehlen, einige Tage länger zu warten, damit die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann.

Schritt 3: Den Kurierdienst kontaktieren (bei Bedenken)

Wenn Sie unseren Artikel „Warum ist meine Bestellung verspätet?“ bereits gelesen haben und weiterhin besorgt sind, können Sie den Kurierdienst direkt kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Besuchen Sie die Website des Kurierdienstes, indem Sie auf Ihre Sendungsnummer klicken.

Nutzen Sie die Bereiche „Kontakt“, „Support“ oder „Hilfe“ – die meisten Kurierdienste bieten die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail oder Live-Chat.

Der Kurierdienst kann Ihnen bei der Klärung folgender Situationen behilflich sein:

Vom Zoll zurückgehaltene Pakete

Verpasste oder verspätete Scans

Wetter- oder logistikbedingte Verzögerungen

Schritt 4: Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Wenn Sie den Kurierdienst bereits kontaktiert haben und Ihr Paket weiterhin verspätet oder verloren gegangen ist, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Folgendes an:

Ihre Bestellnummer

Eine kurze Zusammenfassung Ihres Kontakts mit dem Kurierdienst

Screenshots oder Notizen von der Sendungsverfolgungsseite

Dies hilft uns, das Problem zu untersuchen und gegebenenfalls zu eskalieren. Kontaktieren Sie uns hier.

Zusammenfassung:

✅ Verfolgen Sie Ihr Paket über die Sendungsverfolgungsseite und klicken Sie sich für weitere Informationen zur Website des Kurierdienstes durch.

✅ Es ist normal, dass die Sendungsverfolgung pausiert – Verzögerungen sind oft nur vorübergehend.

✅ Kontaktieren Sie den Kurierdienst, wenn Sie Bedenken haben oder weitere Informationen benötigen.

✅ Kontaktieren Sie uns, wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und weiterhin Hilfe benötigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – internationaler Versand kann unvorhersehbar sein, aber wir helfen Ihnen gerne weiter!